VIP Support Manager
Что предстоит делать
GoMining – платформа облачного майнинга биткоина, развивающаяся в полноценную криптоэкосистему с Digital Miners, токеном GOMINING, GoMining Card, Wallet, Simple Earn, VIP‑программой и Miner Wars. Мы ищем VIP Support Manager, который возьмёт на себя портфель наших самых ценных клиентов. Задача – быть персональным менеджером для VIP‑клиентов, обеспечивать им премиальный сервис, удерживать их и стимулировать рост покупок. Основные обязанности включают ведение портфеля, апсейл и кросс‑селл продуктов, премиальную поддержку через чат, мессенджер, email и звонки, работу с возражениями, передачу технических вопросов команде, ведение CRM, анализ поведения клиентов и передачу обратной связи в маркетинг и продукт. Мы ожидаем от кандидата 2+ года опыта в account management, VIP‑менеджменте, клиентском сервисе или customer success, умения апсейла, технической грамотности, отличных коммуникативных навыков, понимания крипты и DeFi, опыта работы с CRM, проактивности и уровня английского не ниже B2+. Взамен предлагаем фиксированную зарплату + бонус без потолка, программу лояльности, компенсацию курсов и английского до 100%, удалённый формат с гибким графиком, до 28 дней отпуска, командные ретриты в Турции и награду «Сотрудник месяца».
Что мы ждём от кандидата
- 2+ года опыта в account management, VIP‑менеджменте, клиентском сервисе или customer success с портфелем существующих клиентов;
- Опыт апсейла и продаж текущей базе, о котором вы можете рассказать на цифрах;
- Умение разобраться в технической проблеме клиента и корректно передать её команде;
- Отличные коммуникативные навыки, дипломатичность и клиентоориентированность;
- Понимание крипты, DeFi и майнинга или готовность быстро в них разобраться;
- Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами;
- Умение вести несколько клиентов параллельно в быстром темпе и проактивность;
- Английский язык не ниже B2+ (устный и письменный).
Что предлагаем
- Фиксированная зарплата + бонус без потолка от продаж вашим клиентам;
- Программа лояльности: корпоративные digital miners и пассивный доход без вложений;
- Компенсация курсов, конференций и изучения английского (до 100%);
- Удалённый формат с гибким графиком;
- До 28 дней отпуска, до 15 больничных дней + локальные праздники;
- Командные ретриты на вилле в Турции;
- Награда «Сотрудник месяца».
О Deffic
Работодатель свяжется с вами через контакты из профиля.