Information Technologies
about 1 hour назад · 0 откликов
Billing Support Lead
D
Deffic
Компания
Information Technologies
Зарплата
По договорённости
На руки, до вычета НДФЛ · обсуждается
Локация
Не указано
Формат
Удалённо
Занятость
Полная занятость
Добавлено
1 October 2026
О вакансии
Что предстоит делать
Billing Support Lead для B2C web/mobile‑продуктов по подписке в сферах wellness, learning и AI. Руководите командой поддержки, перестраивайте и масштабируйте процессы, метрики, quality и automation. Внедряйте AI‑агентов, self‑service и автоматизацию в ежедневную работу. Тесно сотрудничайте с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering. Управляйте метриками Refund Rate, Saved Cancellation %, Dispute Win Rate, First Response Time, SLA, CSAT. Опыт работы с billing‑запросами: failed payments, subscriptions, cancellations, refunds, chargebacks/disputes, а также с Zendesk или аналогичной Helpdesk‑платформой. Требуется 3+ лет в Customer Support/Operations, включая 1–2+ года управления командой.
Требования
Что мы ждём от кандидата
- Вы работали в B2C web/mobile subscription‑продукте на merchant side
- Есть hands‑on опыт с billing‑запросами: failed payments, subscriptions, cancellations, refunds, chargebacks / disputes
- 3+ лет в Customer Support / Operations, включая 1–2+ года управления командой
- Работали с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT
- Улучшали Support‑процессы и внедряли automation / AI / self‑service
- Работали с Zendesk или аналогичной Helpdesk‑платформой
- English — Upper‑Intermediate+
Компания
О Deffic
D
Deffic
Компания
Information Technologies
Готовы откликнуться?
Откликнитесь на сайте работодателя.
Похожие вакансии