Information Technologies
about 1 hour назад · 0 откликов
First Line Support Team Lead iGaming
D
Deffic
Компания
Information Technologies
Зарплата
2 000 – 3 500 EUR
На руки, до вычета НДФЛ · обсуждается
Локация
Не указано
Формат
Удалённо
Занятость
Полная занятость
Добавлено
3 September 2026
О вакансии
Что предстоит делать
Ищем Team Lead команды First Line Support, который возьмёт на себя развитие команды, операционное управление поддержкой и качество клиентского сервиса в B2C iGaming-продукте. Ваша роль будет включать сбор и развитие команды с нуля, управление ежедневной работой поддержки, контроль платежей и выплат, отслеживание KPI, построение отчётности, улучшение процессов и взаимодействие с командами Payments, Retention/CRM, Product, Operations и Tech. Вы будете внедрять автоматизацию через чат‑боты, no‑code инструменты и AI‑решения, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса при сохранении эффективности процессов. Работа удалённая, полный рабочий день, зарплата 2000–3500 € в месяц.
Требования
Что мы ждём от кандидата
- 3+ года опыта в Customer Support / Customer Operations в сфере iGaming
- от 1 года опыта управления командой или работы в роли Team Lead
- хорошее понимание Support Operations и ключевых метрик: SLA, First Response Time, Resolution Time, CSAT, backlog, productivity, quality и escalation metrics
- понимание процессов платежей и выплат в iGaming и опыт работы с обращениями игроков по платежным вопросам
- опыт анализа эффективности Support и подготовки отчётности
- сильные навыки управления, наставничества и развития сотрудников
- опыт кросс‑функциональной работы с Payments, Product, Retention/CRM, Operations и другими командами
- практический опыт работы с Support‑инструментами, чатами и no‑code автоматизацией
- опыт использования автоматизации и/или AI‑инструментов для улучшения процессов поддержки
- русский и английский на уровне, достаточном для ежедневной рабочей коммуникации
- опыт работы непосредственно на стороне B2C iGaming‑оператора / собственного бренда
- опыт создания или запуска Support‑команды с нуля
- опыт управления процессами, связанными с платежами и выплатами
- опыт улучшения Support‑процессов на основе операционных метрик и данных о клиентах
Условия
Что предлагаем
- 2000€ – 3500€
- remote
- full time
Компания
О Deffic
D
Deffic
Компания
Information Technologies
Готовы откликнуться?
Откликнитесь на сайте работодателя.
Похожие вакансии
Может тоже подойдёт
В
Ведущий Full Stack разработчик C# + Angular + AI
Deffic
По договорённости
Удалённо
Москва
42 minutes назад
Открыть
Q
QA Fullstack на C#
Deffic
400 000 – 450 000 RUB
Удалённо
Не указано
about 2 hours назад
Открыть
П
Продакт-менеджер
Deffic
По договорённости
Не указан
Не указано
about 3 hours назад
Открыть